Гарантия на товары
Мы уверены в качестве предлагаемого оборудования и предоставляемых услуг. Для вашего спокойствия действует комплексная система гарантийных обязательств.
Гарантия на оборудование
На все кондиционеры и сплит-системы распространяется официальная гарантия от производителя, которая в среднем составляет от 3 до 5 лет. Точный срок указан в гарантийном талоне.
В случае брака вы можете выбрать: аналогичную модель, другую систему (с перерасчетом стоимости), полный возврат потраченной суммы. В последнем случае мы вернем деньги тем способом, которым вы рассчитывались при покупке.
- Если вы платили наличными, то сможете получить их обратно в кассе нашего магазина. Это произойдет в течение 10 дней после того, как мы получим заявление о возврате.
- Если покупка была оплачена банковской картой, деньги будут перечислены обратно на нее. Мы начинаем эту операцию сразу после получения вашего требования.
- Для оплаты через электронные системы (например, онлайн-кошельки) возврат средств будет выполнен на ваш электронный счет. Этот процесс может занять до 10 календарных дней.
Гарантия на монтажные работы
Мы предоставляем гарантию на выполненные монтажные работы сроком 1 год. Вы можете продлить ее еще на 1 год, заказав сервисное обслуживание кондиционера в сроки, указанные в гарантийном талоне производителя.
При проведении ежегодного сервисного обслуживания гарантия на монтаж продлевается и в долгосрочной перспективе может достичь 15 лет.
Что делать в случае неисправности?
- Если монтаж выполняла наша компания:
- Свяжитесь с нами, и специалист приедет для диагностики.
- Мы бесплатно стремимся устранить неисправность на месте.
- Если решить проблему сразу не удается, мы производим бесплатный демонтаж оборудования и забираем его в авторизованный сервисный центр.
- В сервисном центре оборудование ремонтируется или заменяется на новое.
- После этого мы бесплатно привозим и устанавливаем кондиционер.
- Если монтаж выполняла другая компания:
- Обслуживание и ремонт оборудования в этом случае осуществляются через официальные сервисные центры производителя в соответствии с его гарантийными условиями.
- Процедура возврата или обмена сложной техники регулируется законодательством РФ и может занимать до 45 дней для проведения экспертизы.
Важно! Подавляющее большинство неисправностей (около 90 %) связаны с ошибками монтажа (например, утечка фреона из-за некачественного соединения). В таких случаях, если монтаж выполнялся не нашей компанией, гарантийные обязательства на работы не действуют, возврату оборудование не подлежит.
